'Meeste ict-projecten niet succesvol'

Volgens Ernst & Youngs ICT-Barometer kan minder dan de helft van de Nederlandse ict-projecten succesvol worden genoemd. Vooral de invoering van crm-systemen zou vaak in de soep lopen.

Ernst & Youngs respondentengilde van ict-directeuren, -managers en -professionals geeft wel aan dat projecten over het algemeen vaker succesvol zijn dan in voorgaande jaren, en bovendien zijn projecten die helemaal mislukken met vier procent een relatieve zeldzaamheid. Niettemin spreekt Jacob Verschuur van Ernst & Young van een 'ronduit schokkende' uitslag: 'Er zijn circa 100.000 bedrijven vanaf 5 medewerkers in Nederland die ruw geschat 380.000 ict-projecten op jaarbasis starten. Als we uitgaan van de 4 procent van projecten die volledig mislukt, dan zien we in het onderzoek ruim 15.000 volledig geflopte projecten per jaar!' Volgens Verschuur worden daar jaarlijks ongeveer 4.000 bedrijven door getroffen. Die krijgen te maken met 'falende boekhoudsystemen, haperende netwerken, onbenaderbare websites en vooral erg veel slecht werkende crm-systemen,' zo stelt hij.

De respondenten geven verschillende redenen op voor het mislukken danwel niet volledig succesvol zijn van ict-projecten. Het vaakst, in 37 procent van de gevallen, stuit men op technische problemen waardoor de kersverse applicatie kortere of langere tijd niet werkt, of het levenslicht dus in het geheel niet te zien krijgt. Het feit dat een toepassing niet of niet geheel aan de verwachtingen voldoet, wordt door 28 procent genoemd als reden om een project geen succes te noemen. Verder wordt het uitlopen van het ontwikkeltraject door 23 procent genoemd, en is voor 11 procent een kostenoverschrijding reden om zich niet positief over een ict-project uit te laten.